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NOTRE SOLUTION DE CLIENTELING

Engager et fidéliser vos clients avec You

 

Objectifs de l’outil

 

Engager et fidéliser vos clients au travers d’expérience one-to-one en mettant le vendeur/la boutique au cœur de la relation client grâce à notre outil de clienteling.

You, outil simple, intuitif et entièrement responsive, vous permet d’aller un cran plus loin dans la gestion et la personnalisation de la relation client en boutique.

Objectif de l’outil

Engager et fidéliser vos clients au travers d’expérience one-to-one en mettant le vendeur/la boutique au cœur de la relation client grâce à notre outil de clienteling.

You, outil simple, intuitif et entièrement responsive, vous permet d’aller un cran plus loin dans la gestion et la personnalisation de la relation client en boutique.

Accessible sur tous les devices

Disponible sur mobile, tablette et desktop et accessible depuis iOs et Android

Adaptable

Un outil générique paramétrable selon vos besoins

Facile à installer

Une architecture simple, qui s’intègre rapidement dans votre environnement

Clé en main

Un accompagnement dans la mise en œuvre du cadrage à la formation

1. Connaissance client

Accroitre la connaissance client/prospect en facilitant la capture et la qualification de données client

— CAPTURE DES INFORMATIONS CLÉS

  • Informations sociodémographiques
  • Événements de la vie personnelle et professionnelle pertinents
  • Historique et intention d'achat
  • Préférences de canal de communication
  • Consentement GDPR

— VUE UNIQUE À 360 ° DES CLIENTS

  • Centralisation des données clients en un seul endroit
  • Inventaire des interactions passées et des opportunités de contact à venir
  • Déduplication automatique des enregistrements clients

2. Gestion de la relation client

Renforcer la relation entre les conseillers de vente et leurs clients par l’envoi de communications personnalisées et omnicanales

— CREATION ET SUIVI DES ALERTES :

  • Création facilitée des alertes relatives aux visites du client ou à ses moments de vie sur lesquels capitaliser
  • Mise en évidence automatique des opportunités de contact

— INTERACTION AVEC LES CLIENTS :

  • Envoi de communications individuelles personnalisées par le conseiller directement à partir du profil client

— GESTION DU STATUT VIP DIRECTEMENT DEPUIS L’OUTIL

— ADMINISTRATION FACILITEE DU PORTEFEUILLE CLIENTS DES CONSEILLERS :

  • Affectation de chaque client à un conseiller depuis la plateforme

3. Pilotage de la performance

Piloter les performances et identifier les opportunités d’amélioration liées au clienteling

— SUIVI DE LA PERFORMANCE DES BOUTIQUES : Calcul automatique des performances des boutiques quant à la capture de la data, sa qualification et la réalisation des actions de clienteling

— SUIVI DES OBJECTIFS : Identification et suivi des objectifs de clienteling spécifiques par vendeurs et magasins (conversion des ventes, capture des données clients, etc.)

You est intéressant pour vous si...

 

— Vous souhaitez amorcer ou améliorer la collecte de données clients en magasin

— Vos meilleurs clients représentent une partie significative de votre chiffre d'affaires, et méritent d'avoir une relation 1 to 1 avec vos équipes

— Vous souhaitez responsabiliser vos équipes magasins sur l'activation et le développement d'une relation à long terme avec vos clients

A qui s’adresse l’outil ?

— Les TPE/PME qui souhaitent commencer à constituer une base de données clients à l'aide d'une solution SaaS clé en main

— Les entreprises qui cherchent à gérer en propre leur relation client en offrant une meilleure expérience en boutique et au-delà

— Les organisations qui désirent créer une expérience de vente unique grâce à une relation client personnalisée source de fidélisation et de rétention

— Les forces de vente à la recherche d'un outil "convivial" et intuitif permettant d'accéder en un clic à une vue à 360° de leurs clients

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